Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Postuler

Pas de salaire renseigné

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire pour cette offre, ou n'a pas souhaité l'afficher.

Responsable Service Client H/F Kem One

Rhône - 69
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
Exp. 6 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Client F/H - CDI
Périmètre France, Europe et Export
Management d'équipes ADV multiculturelles - Environnement international
Poste basé au siège à Lyon.
Dans un rôle stratégique et structurant, vous serez garant(e) de la performance globale du service client et de l'alignement des processus ADV avec les ambitions de croissance et de satisfaction client de l'entreprise.

Ce que nous vous proposons
Rattaché(e) à la Direction Sales & Marketing, vous définissez, déployez, pilotez et optimisez la performance de l'activité ADV à l'échelle internationale. Véritable chef d'orchestre du service client, vous supervisez les équipes ADV du siège et animez, en management transversal, les équipes basées dans les filiales étrangères.
Votre mission couvre l'ensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service.
Votre mission couvre l'ensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service :
· Structurer, harmoniser et optimiser les processus ADV entre le siège et les filiales internationales.
· Manager et fédérer les équipes ADV internationales, accompagner le développement des compétences et le partage des bonnes pratiques.
· Garantir l'excellence opérationnelle : performance des processus, fiabilité des données, évolution des outils et ERP(SAP), digitalisation.
· Superviser la gestion des clients internationaux clés et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
· Piloter les processus de réclamations et retours clients en coordination avec la Qualité et les sites industriels.
· Animer la gouvernance transverse avec les équipes commerciales, financières, logistiques et industrielles, et représenter le Service Client au comité S&M.
· Définir, suivre et analyser les KPI ADV, piloter les plans d'actions et le budget du service.
· Garantir la conformité réglementaire et porter des projets d'amélioration continue à l'international.

· Diplôme universitaire en gestion, commerce international ou équivalent.
· Expérience confirmée en management d'un service client / ADV dans un environnement international, dans la gestion du changement et de la performance.
· Solide leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
· Excellentes compétences en communication, coordination transverse et relations clients.
· Maîtrise des systèmes ERP et des outils digitaux. Une expérience dans l'utilisation des outils d'IA comme vecteur d'amélioration continue de la performance est un plus.
· Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et évolutif.
· Maîtrise du français et de l'anglais indispensable ; une autre langue européenne (italien, allemand, ou espagnol) est un atout.

Un rôle stratégique à fort impact
Rejoindre ce poste, c'est occuper une fonction clé au coeur de la relation client internationale, avec un impact direct sur la performance opérationnelle, la satisfaction clients et l'image de l'entreprise à l'international.
Notre process de recrutement
· Un premier échange avec la Responsable Développement des Talents
· Un entretien avec le Directeur Sales & Marketing
· Un entretien avec le DRH

Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, KEM ONE étudie toutes les candidatures, à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.