Superviseur Commercial H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) de production pour encadrer, piloter et optimiser l'activité quotidienne des équipes.

Le poste de Superviseur de production s'inscrit dans une organisation structurée autour de deux pôles complémentaires : les assistants, en charge de la prise de rendez-vous et de la qualification des prospects, et les chargés de carrière, responsables de la réalisation des rendez-vous et de la transformation commerciale.

Vos missions

Le rôle du superviseur est principalement centré sur le pilotage et l'accompagnement des équipes d'assistants, avec pour objectif d'assurer une prise de rendez-vous à la fois qualitative, conforme et exploitable. Il veille au respect des critères de qualification, des process et des standards de qualité, afin de garantir des rendez-vous à forte valeur ajoutée pour les chargés de carrière et d'optimiser la performance globale.

Rattaché(e) au responsable de production, vous aurez pour missions principales :

Pilotage de la production & des chiffres

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) : volume de production, taux de transformation, taux de joignabilité, qualité des rendez-vous, respect des objectifs.
- Assurer le reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel au Responsable de production
- Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d'actions correctifs
- Être garant(e) de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs

Qualité de la prise de rendez-vous

- Garantir une prise de rendez-vous conforme, qualifiée et exploitable
- Contrôler la qualité des rendez-vous (écoutes en temps réel, audits)
- Veiller au respect des scripts, des critères de qualification et des process internes
- Réduire les taux de no-show, d'annulation et de rendez-vous non conformes

Management d'équipe

- Encadrer, animer et motiver les équipes de production
- Coaching en temps réel : être le super setter, présent dans l'ensemble des calls pour augmenter la qualité moyenne de production.
- Accompagner la montée en compétences (coaching terrain, feedbacks, formations)
- Maintenir un climat de travail positif et orienté performance

Amélioration continue & coordination

- Proposer et déployer des actions d'optimisation des process
- Être l'interface entre les équipes, les managers et la direction

Assurer le respect des procédures, de la qualité et des engagements clients