Service Manager H/F Akkodis

Nous recrutons un Service Manager pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur de l'ingénierie, spécialisée dans le domaine bancaire et des services financiers.

Responsabilités

* Piloter les projets MOE en assurant le respect des délais, coûts et qualité.
* Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles tout au long du cycle de vie du projet.
* Assurer la gestion des risques et la résolution des problèmes rencontrés durant le projet.
* Garantir une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes, incluant clients et fournisseurs.
* Superviser la mise en production et le suivi post-déploiement des services.
* Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés aux services gérés, notamment la gestion des SLA en collaboration avec les Product Owners.
* Participer à la définition des besoins clients et à la rédaction des cahiers des charges.
* Encadrer et animer les équipes techniques multidisciplinaires sous sa responsabilité.
* Faciliter la prise de décision et escalader les problèmes critiques à la direction générale.
* Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets et services.
* Assurer la gestion des changements, des évolutions et le suivi des mises en production.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet et de la qualité des services.
* Représenter les utilisateurs finaux et maintenir une relation étroite entre équipes techniques et métiers.

Compétences requises

* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet MOE, notamment Agile, Scrum, Cycle en V et PRINCE2.
* Compétences confirmées en management d'équipes techniques et fonctionnelles avec un leadership avéré.
* Excellente capacité de communication écrite et orale en français pour assurer la coordination entre divers interlocuteurs.
* Connaissance approfondie des systèmes d'information, infrastructures IT et environnements techniques associés aux projets MOE.
* Compétences en gestion des risques, résolution de problèmes complexes et contrôle qualité des livrables.
* Maîtrise des outils de gestion de projet tels que MS Project, JIRA, ainsi que des outils de reporting et suivi des indicateurs de performance.
* Capacité à analyser les besoins métiers et techniques pour rédiger des cahiers des charges précis.
* Expertise en gestion budgétaire, contrôle des coûts et optimisation des ressources.
* Certification ITIL obligatoire garantissant l'application des bonnes pratiques de gestion des services IT.
* Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et respecter des délais serrés.