Incident Manager - Problem Manager - Secteur Bancaire H/F Inetum

Au sein du département Socle OPEN, regroupant les activités liées aux technologies OPEN (serveurs & stockage, Linux/Windows, bases de données, middleware, outils de production), vous intervenez comme Incident Manager (activité principale) avec un rôle complémentaire de Problem Manager.

Vous êtes en interaction constante avec la communauté des Incident / Problem Managers des différents socles et clusters, avec pour objectif d'industrialiser, fiabiliser et fluidifier la gestion des incidents et problèmes au sein de la banque

Missions

Incident Management (coeur de rôle)

- Piloter et coordonner la résolution des incidents, en lien étroit avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Animer et suivre les backlogs incidents avec les équipes techniques et le centre de services offshore.
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents.
- Garantir la bonne application du processus d'incident majeur jusqu'à résolution complète.
- Coordonner les équipes techniques internes et externes au socle OPEN.
- Produire et maintenir les livrables associés (reporting, indicateurs, REX, communication).
- Participer aux points quotidiens et aux comités hebdomadaires de suivi des incidents.

Problem Management

- Suivre et animer le backlog des problèmes du socle OPEN.
- Participer à la revue des incidents majeurs avec les Incident Managers :

- identification des récurrences
- déclenchement et suivi des problèmes associés
- Veiller à la bonne application du processus Problem Management.
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les métiers.
- Coordonner les équipes techniques internes et externes concernées.