Technicien Support Informatique Industrielle H/F RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons, en CDI, basé à Lyon, un(e) :

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE INDUSTRIELLE H/F

Au sein du Pôle Technique de la DSI, vous intervenez sur le périmètre support informatique industrielle et assistez les utilisateurs pour la prise en main des outils dans votre domaine d'intervention.

Au quotidien, vous identifiez et résolvez les divers dysfonctionnements du système.

Missions

Vos missions principales sont les suivantes :

- Superviser le bon fonctionnement des équipements informatiques logiques et physiques et mettre en oeuvre les actions adéquates
- Alerter en cas d'incident majeur ou pour anticiper une rupture de capacité, de disponibilité ou de performance du SI et contribuer à la gestion de l'incident
- Trouver des solutions rapides ou palliatives en première instance (gestion d'incident)
- Contribuer à la recherche de causes en deuxième instance (gestion de problèmes)
- Identifier les solutions puis les mettre en oeuvre ou les sous-traiter au fournisseur de logiciels ou à des prestataires externes puis piloter et recetter leur mise en oeuvre
- Contribuer aux gestions de crise
- Installer, paramétrer, intervenir physiquement ou à distance sur les équipements informatiques logiques et physiques répartis sur les différents sites de l'entreprise (agglomération lyonnaise)
- Effectuer des tests réguliers des équipements logiques et physiques (spare, liaisons, restauration...) afin de maintenir à jour les compétences et de valider le bon fonctionnement des solutions à appliquer
- Documenter ces solutions et enrichir la base de connaissances
- Maintenir à jour les différents référentiels (CMDB, Supervision, Schémas, base de connaissance...)17