Technicien Support Microsoft 365 N2 H/F Labsoft

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 Microsoft 365 pour intervenir au sein d'une direction des services numériques d'un grand acteur national, spécialisée dans l'assistance utilisateurs et les environnements bureautiques.
Vous intégrerez une équipe de support interne en charge de l'assistance spécialisée M365, avec un rôle clé dans le traitement des incidents, l'expertise technique et l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions :

- Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur l'environnement Microsoft 365 via l'outil ITSM (ServiceNow)
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes
- Réaliser des actes d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, Azure AD, SharePoint, Teams...
- Participer au cadrage de demandes spécifiques, notamment dans le cadre d'accompagnements personnalisés
- Utiliser les outils de migration (ex : ShareGate) pour les transferts de données SharePoint / OneDrive
- Contribuer à la mise à jour des procédures et consignes internes
- Travailler en lien avec les référents internes, les équipes N3 (centres de compétences) et les prestataires
- Assurer un reporting régulier de l'activité : SLA, backlog, alertes, qualité de service

Environnement technique :

Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Viva Engage
Annuaire et identité : Azure AD
ITSM : ServiceNow
Outils de migration : ShareGate
Support : gestion d'incidents, demandes, documentation, amélioration continue

Profil :
Votre profil :

Expérience en support utilisateurs N2 sur environnement Microsoft 365
Très bonne maîtrise de Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD
Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et proposer des solutions durables
Maîtrise des processus ITIL / ITSM (outil type ServiceNow)
Rigueur dans la traçabilité des interventions et le respect des SLA
Compétences appréciées
Expérience sur des outils de migration M365 (ex : ShareGate)
Capacité à participer à des dispositifs d'accompagnement personnalisé
Aisance dans les environnements structurés et multi-interlocuteurs (N3, fournisseurs, métiers)

Votre posture :
- Sens du support utilisateur et de la satisfaction client
- Esprit d'analyse, méthode et rigueur
- Capacité à documenter, formaliser et améliorer les processus
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Fiabilité dans le suivi des engagements (SLA, délais, qualité)

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
- Des primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !