Réceptionniste H/F

Chateau du Portereau

Vos responsabilités :

* Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d'information complet et personnalisé.
* Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP.
* Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS.
* Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d'accueil.
* Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l'attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens.
* Développement commercial : Pratiquer l'upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l'hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires.
* Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d'élégance et de présentation de l'établissement.

Compétences professionnelles :

* Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
* Connaissance d'une autre langue étrangère appréciée
* Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques
* Permis de conduire B valide (obligatoire)
* Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe
* Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation

Qualités personnelles :

* Présentation soignée, élégante et posture irréprochable
* Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service
* Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance
* Polyvalence et sens de l'organisation
* Excellente mémoire et sens du détail
* Esprit d'équipe, disponibilité et flexibilité
* Enthousiasme sincère pour la relation client