Account Manager Large Business H/F AssessFirst

Contexte du poste :

Tu es responsable de la gestion commerciale d'un portefeuille de clients existants à forts enjeux, avec pour objectifs principaux :

- fidéliser et assurer la rétention,
- sécuriser les renouvellements de contrats,
- développer le chiffre d'affaires via la vente additionnelle (utilisateurs supplémentaires, formations, extensions, services complémentaires, etc.).

Le poste est fortement orienté relation client, vente et négociation, sur des comptes stratégiques qui nécessitent une approche structurée, proactive et orientée résultats.

Missions principales

1) Fidélisation & rétention

- Développer une relation de confiance solide et durable avec les clients du portefeuille.
- Maintenir un taux de churn le plus bas possible.
- Identifier les signaux faibles (risques de départ, baisse d'usage, insatisfaction) et déployer des plans d'action de rétention adaptés.

2) Renouvellements & renégociation

- Piloter l'ensemble du cycle de renouvellement contractuel : anticipation, relances, suivi, négociation et closing.
- Renégocier les conditions commerciales et contractuelles dans l'intérêt de l'entreprise, en recherchant des conditions optimisées et des durées d'engagement plus longues.
- Garantir la conformité des engagements et assurer une formalisation contractuelle irréprochable.

3) Développement & vente additionnelle (Upsell)

- Détecter et activer les opportunités d'upsell : utilisateurs supplémentaires, formations, extensions, services complémentaires.
- Construire des recommandations et propositions commerciales sur mesure, en fonction des besoins et des usages.
- Contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires généré par les comptes existants.

4) Pilotage de la relation commerciale

- Animer une relation commerciale régulière : rendez-vous, calls, visios, suivi des échanges.
- Être l'interlocuteur commercial de référence pour les comptes confiés.
- Mener des négociations avec des interlocuteurs variés, y compris des décideurs C-level.

Approche commerciale & pilotage

Tu gères ton portefeuille comme un territoire commercial, avec une approche structurée : tu priorises les comptes (fort potentiel / à risque), tu concentres tes actions sur les leviers à fort impact business, et tu anticipes les échéances en construisant des plans de compte.

Tu pilotes ton activité avec la méthode Metrics4Success, en t'appuyant sur des données concrètes (usage, historique, potentiel) pour anticiper les renouvellements, détecter les opportunités d'upsell et préparer tes négociations.

Chaque indicateur suivi doit conduire à des actions opérationnelles : relances, RDV, propositions, renégociations ou plans de rétention.

Missions additionnelles

- Conseiller les clients dans leur usage de la solution afin de renforcer la relation commerciale.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (CS, Produit, Support...) pour traiter les sujets à fort impact client.
- Remonter les retours clients (insights, besoins, opportunités) afin de contribuer à l'amélioration continue de l'offre et de l'expérience.

Ta future équipe

Tu travailles en binôme étroit avec un Customer Success Manager, formant un duo AM-CS dédié à chaque portefeuille client. Ensemble, vous assurez une continuité fluide entre les engagements initiaux et la création de valeur sur le long terme, avec un objectif commun : sécuriser les renouvellements grâce à l'impact, l'adoption et une relation client de qualité.

Tu fais partie de l'équipe Customer Experience, composée de 7 Account Managers et 7 Customer Success Managers, ainsi que de membres sur des rôles transverses (Enablement, Operations), qui contribuent à structurer les process, améliorer l'efficacité commerciale et renforcer l'expérience client.

Expérience souhaitée

A partir de 4 ans d'expérience minimum en Account Management / Customer Success orienté commercial / Renewals / Upsell, idéalement en SaaS B2B.

Solide compréhension des enjeux business : tu sais piloter un portefeuille avec des objectifs de renouvellement, rétention, NRR / expansion et tu es à l'aise avec les KPIs.

Excellent relationnel et forte capacité à gérer des interlocuteurs variés, y compris des décideurs C-level.

Compétences confirmées en vente, négociation et closing, notamment sur des sujets de renouvellement / renégociation contractuelle.

À l'aise avec un environnement structuré et data-driven : CRM (Hubspot/Salesforce), reporting, automatisation, process.

Anglais professionnel courant indispensable (équipe internationale).

Qu'est ce que tu obtiendras ?

Fourchette salariale :100K Package (50% fixe, 50% variable)

Autonomie & flexibilité : tu t'organises librement selon les priorités et les projets du moment.

Full remote :travaille d'où tu veux en Europe !

Tickets resto :carte Swile à 10 € par jour travaillé.

Mutuelle :couverture santé avec Alan.

Épargne & participation :dispositif d'épargne salariale et de participation.

Bien-être :participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d'avantages.

Coworking :accès à des espaces partagés jusqu'à 6 fois par mois avec Worklib.

Vie d'équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver.

Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t'aider à trouver une place partout en France.

Notre processus de recrutement:
- Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus
- Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).
- L'équipe Talent te contacte
- 3/4 entretiens maximum : avecAlexandre (COO), un cas pratique et un échange avec David notre fondateur !
- Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe !