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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Opérateur Technico-Commercial Métro H/F Tisséo Voyageurs

Toulouse - 31
CDI
Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. 3 à 5 ans

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Les missions du poste

Au sein de l'Exploitation Métro, l'Opérateur(trice) Technico-Commercial Métro (OTCM) garantit le bon fonctionnement des équipements hors systèmes et contribue à assurer la continuité, la qualité de service et la sécurité des voyageurs ainsi que des intervenants.
Il/elle applique les consignes d'exploitation, les règles de sécurité et la législation en vigueur, tout en veillant au respect des procédures internes.

L'OTCM occupe un rôle clé sur le terrain ou au Poste Central de Commande (PCC).
Il/elle est également chargé(e) d'accueillir, d'informer et d'accompagner les clients, en incarnant une image positive et professionnelle de l'entreprise.

Dans le cadre de ses missions, il est en charge :

Sur le volet technique de :

- Réaliser les interventions techniques système et hors système sur le périmètre métro.
- Appliquer les consignes et procédures sécuritaires selon ses habilitations.
- Identifier et signaler les anomalies techniques auprès des services compétents, lors des contrôles des zones publiques, techniques et extérieures.
- Vérifier les habilitations des intervenants externes.
- Sécuriser les zones d'intervention (travaux, nettoyage, incidents...).
- Assurer le rôle de relais du chef de poste et celui de chef d'incident en cas d'évènement majeur.
- Participer à la formation terrain des nouveaux OTCM par le partage d'expérience.

Volet commercial

- Accueillir, renseigner et assister les clients sur le terrain ou depuis le PCC, conformément à la Charte Client et au règlement d'utilisation du métro.
- Lutter contre la fraude et les incivilités.
- Diffuser des messages vocaux à destination des voyageurs.
- Assurer l'ouverture et la fermeture des stations.
- Réaliser les premiers gestes de secours, orienter les clients et faciliter l'intervention des services d'urgence.
- Rédiger les rapports à victimes et autres comptes rendus en lien avec les événements rencontrés.

- Connaissances techniques de base en électricité et/ou mécanique.
- Une expérience en exploitation, sécurité, maintenance ou relation client est un plus.
- Habilitations techniques ou sécurité appréciées.
- Sens aigu du service client et de la sécurité.
- Capacité à gérer des situations variées, parfois sensibles ou urgentes.
- Aisance relationnelle, sang-froid et bonne communication.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Vous bénéficierez des avantages multiples d'une entreprise engagée pour la planète, attachée à la valorisation de ses talents et garante du bien-être de ses salariés : mutuelle d'entreprise, régime de santé et de prévoyance, carte tickets restaurant, CSE, 13ème mois, environnement de travail stimulant et forte attention au juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Un impact concret en servant l'intérêt général
Un accompagnement à la prise de poste
Une mobilité interne dynamique : formations + perspectives d'évolution
Sécurité, prévention, qualité de vie au travail
Une entreprise en mouvement : projets d'entreprise ambitieux
Fierté collective : devenez acteur de la transition écologique
Salaire attractif + primes et avantages

La mission est organisée du lundi au dimanche, weekend et jours fériés.

Vous travaillez en 3x8.

Statut : agent de maitrise.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Candidatez sur notre site exclusivement : nous reviendrons vers vous prochainement
Un premier échange téléphonique pour mieux vous connaître
Un entretien en présentiel avec le ou la chargé(e) de recrutement
Des tests techniques, spatiaux ou de personnalité selon le poste
Bonne nouvelle ? On vous recrute…
Visite médicale d’embauche + signature du contrat : Bienvenue dans l’équipe !