0000977001 - Chargé - Chargée de Relation Clientèle Prêteur - Dr Idf H/F

Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

Mission générale

- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

Activités principales

- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
- Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
- Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
- Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
- Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
- Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
- Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

Être l'interlocuteur technico-commercial des clients de son portefeuille
Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...)
Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l'éligibilité de l'opérateur à l'offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs
Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)
Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
Vérifier l'équilibre financier
Configurer l'offre adéquate
Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)