Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Postuler

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Support Applicatif Métier H/F Aviva Cuisines

Villeurbanne - 69
CDI
Télétravail partiel
BEP, CAP
Bac
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Vos missions d'Assistance aux Utilisateurs seront :
- Prise en charge des sollicitations de la part des utilisateurs (Magasins et Siège) contactant le Support Informatique des Cuisines AvivA : Téléphone / Emails / Intranet
- Assurer un Support Fonctionnel sur les logiciels métiers AvivA (Winner Design Conception Cuisines, Signature Electronique YouSign, Satisfaction Clients, Portail Web, Reporting BI, Messagerie O365... Une 20aine d'applications)
- Création et documentation des Tickets dans l'outil de gestion et de suivi GLPI à chaque nouvelle sollicitation de la part des utilisateurs
- Participer à la qualification, au diagnostic, à la résolution et au suivi des demandes et des incidents applicatifs remontés par les utilisateurs auprès de notre hotline
- Accompagner l'utilisateur par téléphone et avec un outil de prise en main à distance (TeamViewer) des équipements informatiques pour traiter, dans les meilleurs délais, demandes et incidents
- Résoudre ou escalader si besoin les Tickets d'incidents et demandes vers le Groupe de Support adéquat : Développeurs applicatifs métier, Editeurs, Administrateur Systèmes et Réseaux, ...
- Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs et des équipes AvivA au sujet des Tickets en cours de traitement
- Rédaction, mise à jour et diffusion de procédure de résolution d'incidents et demandes à destination du Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Rédaction de Guides d'Utilisation à destination Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
- Assurer les tâches d'Exploitation applicative du quotidien (gestion des alertes de supervision, surveillance des exports automatiques, suivi des mises à jour, analyse de logs, tests fonctionnels, contrôle de catalogues, ...)
- Participer à la préparation informatique des Nouveaux Magasins et des Magasins en Reprise (Collecte des données utiles, installation et paramétrage des logiciels, mise en production, pilotage des opérations, communication, ...)

Connaissances applicatives et savoir-faire requis pour ce poste :
- Expérience de 5 ans minium en Centre de Service Hotline / HelpDesk dédié Applications
- Forte Appétence pour l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs
- Aisance avec l'outil téléphonique et messagerie électronique
- Vernis technique sur les matériels informatiques (Postes de Travail, copieurs, serveur, NAS, ...) et des logiciels standards (OS, Antivirus, Pack Office, ...)
- Notions de base sur l'utilisation et les configurations usuelles des outils systèmes et bureautiques
- Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN-WAN)
- Connaître les fondamentaux des règles de sécurité informatique
Qualités humaines requises pour ce poste :
- Sens du Service
- Rigoureux
- Sérieux
- Organisé
- Curieux
- Bon Communiquant
- Réactif
- Sens de l'Anticipation
- Esprit d'Analyse
- Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique collective
* Notre processus de recrutement
* Postules en quelques clics avec ton CV.
* Étude de ta candidature et conservation possible pour d'autres opportunités.
* Premier entretien avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations.
* Deuxième entretien avec les équipes RH/métiers pour découvrir notre univers.
* Bienvenue ! Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration.
#iddpckbs