Chargé de Clientèle H/F Maïki

Le poste :
Il/elle apporte un support au patient, client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes.

Les missions :

- Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patients/clients internes,
- Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société
- Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé
- Analyse de la demande patient/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblées,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Participation aux projets transverses,

A NOTER : des astreintes sont à prévoir sur ce poste, à réaliser de chez vous (2 à 3 astreintes en semaine par mois et 1/2 weekend par mois)

Avantages
Avantages et rémunération :

- Salaire fixe annuel : 30K€ annuel brut sur 13 mois
- Bonus annuel
- Prime de participation avantageuse
- Astreintes payées et majorées
- 2 jours de télétravail/semaine