Technicien SAV Hotline H/F Page Personnel

En tant que Technicien SAV Hotline, vos principales missions sont les suivantes :

* Répondre aux appels entrants liés aux demandes d'assistance technique
* Réaliser un diagnostic à distance : analyse des symptômes, identification des causes probables, guidage pas à pas
* Accompagner les clients dans la mise en service, le paramétrage ou le dépannage des équipements
* Enregistrer les demandes et assurer le suivi
* Évaluer les besoins en pièces détachées, interventions ou réparations
* Chiffrer les prestations en conformité avec les tarifs et procédures internes
* Assurer la transmission des devis aux clients et répondre à leurs éventuelles questions
* Suivre l'acceptation des devis et coordonner la suite du processus (commande, intervention, expédition).

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Mutuelle, tickets restaurants, télétravail, ordinateur, téléphone, pas de travail le vendredi après-midi.