Coordinateur SAV H/F Supplay

L'agence SUPPLAY Tertiaire & Cadres d'Orléans recherche pour l'un de ses partenaires un COORDINATEUR SAV (H/F) en intérim à temps plein.
Vos missions seront les suivantes :
Coordination, gestion et suivi de la maintenance :
- Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients dans le cadre du service après-vente
- Etre l'interface et le représentant auprès des clients
- S'assurer du respect des engagements de prise en charge en lien avec les contrats et marchés en cours
- Ouvrir les Ordres de Service et s'assurer des bons Accounting Indicator
- Gérer les visites de maintenance relatives aux contrats et marchés de maintenance
- Planifier les interventions de maintenance curative
- Communiquer les informations relatives aux interventions auprès des clients et techniciens
- Réaliser et suivre les devis de remise en état de maintenance préventive ou corrective (au regard des conditions applicables)
- Réaliser le suivi des incidents sécurité (gestion des complaints)
- Effectuer la promotion du service technique

Transversalité des opérations :
- Etre responsable de L'OS de l'ouverture à sa fermeture et facturation (ex : s'assurer de transmettre toutes les informations spécifiques à la clôture de l'ordre de Service au pôle
Facturation (SSC) )
- Investiguer et résoudre les litiges en lien avec l'activité Coordination
- Transmettre les informations au pôle facturation du SSC pour le traitement des avoirs, refacturations
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs impliqués dans les interventions

Gestion de projets :
- Participer aux réunions des groupes projets et être force de proposition
- Suivre les plans d'action dans son domaine de compétences
- Prendre la responsabilité transversale de projets en lien avec la coordination (exemple : key user, FSCA, mise ne place de nouveaux process, etc.)