Gouvernant d'Hôtel H/F Le Domaine des Hauts de Loire

Gouvernant(e) - Pilier de l'Excellence Hôtelière

Véritable garant(e) de la qualité et du bien-être de nos clients, le/la Gouvernant(e) joue un rôle central dans l'expérience offerte au sein de l'hôtel. Manager de terrain, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous assurez l'excellence des standards tout en fédérant vos équipes.

Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable

Être à l'écoute des clients avant et pendant leur séjour, répondre à leurs demandes avec réactivité et élégance

Proposer un service personnalisé et attentionné

Contribuer activement à la qualité de service et au rayonnement de l'image de marque de l'hôtel

Management et animation des équipes d'étage

Encadrer et motiver jusqu'à 14 collaborateurs/trices en haute saison

Organiser, planifier et optimiser le travail des équipes selon la saisonnalité

Recruter, former et accompagner les nouveaux talents (intégration, montée en compétences, suivi)

Contrôler les chambres et espaces communs dans le respect des standards de l'établissement

Vérifier le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques

Superviser la propreté et l'organisation des offices, placards et réserves

Assurer la propreté irréprochable des espaces communs : couloirs, SPA, piscine, fitness, kids club, tennis

Être l'interface privilégiée entre la Réception et les autres départements

Participer opérationnellement en remplaçant les femmes/valets de chambre si nécessaire

Supervision de la blanchisserie

Garantir la qualité et la propreté du linge de chambre et de restauration

Contrôler le nettoyage du linge client avec une attention particulière

Assurer le suivi qualitatif du linge confié à la blanchisserie extérieure

Gérer les rebus, effectuer les inventaires et veiller au respect des standards

Gestion administrative et organisationnelle

Passer les commandes (produits d'accueil, ménagers, mini-bar, papeterie)

Réaliser les inventaires mensuels et annuels

Assurer le suivi des objets trouvés

Reporter l'activité du service des étages au Directeur de l'hôtel

Élaborer et suivre les budgets prévisionnels (recrutement et investissements du service hébergement)

Organiser et suivre les interventions techniques en coordination avec le service maintenance

Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hôtellerie, doté(e) d'un excellent sens du détail, d'un leadership naturel et d'un fort esprit de service.