Les missions du poste

Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs.

Vos principales responsabilités :

- Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
- Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)
- Gérer les plannings et adapter les effectifs à l'activité
- Intervenir sur les situations clients complexes
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et process

- Bac +3/4 et 2 à 5 ans d'expérience en centre d'appels / relation client
- Connaissance de l'univers du SAV
- Leadership, sens du service, réactivité, esprit d'équipe, aisance orale et rédactionnelle.
- Grande maitrise des outils informatiques.

CDI contrat cadre

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Candidature en ligne : Déposez votre CV en répondant à une annonce
Nos équipes analysent les candidatures et réalisent une pré-sélection téléphonique
Entretien RH: Echange pour comprendre votre parcours, vos attentes...
Entretien avec le manager : échange sur vos compétences, le poste et la mission proposée
Décision et proposition : une réponse rapide et, si retenu(e), une proposition