Technicien Support Applicatif H/F

Ducas Consulting

Technicien Support Applicatif (H/F)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recrutons un Technicien Support Applicatif pour intervenir sur un périmètre national (France), au sein d'un environnement applicatif étendu comprenant environ 400 applications.

Missions principales

Rattaché(e) à l'équipe Support IT, vous serez en charge de :

- Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via ServiceNow
- Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution des incidents
- Analyser les dysfonctionnements applicatifs et proposer des solutions adaptées
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture dans le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes internes
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, modes opératoires)
- Participer à l'amélioration continue des processus de support

Environnement technique

- Environ 400 applications (métiers et transverses)
- Outil de ticketing : ServiceNow
- Outils de prise en main à distance
- Support utilisateurs sur périmètre France

Conditions du poste

- Poste basé à Guyancourt
- Télétravail : 2 jours par semaine à partir de la fin de la période d'essai

Profil recherché

Formation & expérience

- Formation en informatique (Bac à Bac +2/3)
- Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif

Compétences techniques

- Maîtrise confirmée des outils de prise en main à distance
- Bonne connaissance de ServiceNow (création, suivi et gestion des tickets)
- Expérience sur des environnements applicatifs complexes et multi-applications
- Capacité à gérer des volumes importants de demandes

Entreprise d'assistance technique, recrutement en direct technologie de l'information & énergie renouvelables