Customer Success Manager H/F

IKA

Descriptif du poste
Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager

Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Voici les missions du poste :
- Analyse et traitement des incidents
- Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
- Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
- Suivre et livrer les correctifs en production.
- Support client et gestion des tickets
- Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
- Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
- Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
- Documentation et communication interne
- Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
- Participer à l'élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d'incompréhensions liées aux incidents.
- Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, .), GitLab

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un master en informatique, vous disposez déjà d'une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Compétences techniques (hard skills)
- Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
- Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
- Capacité à s'immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
- Très bonne maîtrise d'Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
- Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)
- Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
- Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
- Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
- Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
- Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.