Account Manager Groupes Loisirs - CDI H/F BWH HOTEL GROUP

Entreprise : BWH HOTEL GROUP France

Localisation : Colombes (92)

Poste : CDI

Statut : Employé.e

Domaine d'activité : commercial

Rattachement hiérarchique : Responsable Loisirs

Prise de poste : ASAP



Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau Best Western France & World Hôtels et contribue activement au développement du segment Groupes Loisirs !
Tu seras au coeur de la relation client, du pilotage de l'activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats.



Missions principales

· Gérer et traiter les demandes de réservations groupes loisirs avec réactivité et professionnalisme.

· Convertir les demandes entrantes en réservations fermes, en optimisant chaque opportunité.

· Assurer le suivi et l'administration des ventes via le CRM et l'outil de réservation _Backyou_.

· Développer et fidéliser votre portefeuille clients loisirs, en cultivant des relations durables et de qualité.



Activités & responsabilités

* Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM).
* Maximiser le taux de conversion des demandes entrantes.
* Contribuer au développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau.
* Assurer un suivi personnalisé et fidéliser les clients existants.
* Mener des négociations commerciales avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion.
* Identifier et entretenir les relations avec les contract managers.
* Analyser et reporter le CA signé et gagné.
* Réaliser une prospection active et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel.
* Élaborer des bilans mensuels d'activité de votre portefeuille.
* Préparer et présenter les éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires et individuelles.
* Participer ponctuellement à des salons professionnels et workshops du secteur.
* Veiller au respect des procédures et standards qualité de l'équipe (délais de réponse, emails-types, contrats...).



Indicateurs de performance (KPI)

* Chiffre d'affaires signé et engagé
* Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel
* Taux de conversion des demandes entrantes
* Taux de fidélisation
* Nombre de nouveaux clients acquis
* Satisfaction client (enquêtes & retours)
* Délais de réponse hôtels
* Délais de réponse clients

Cette description reflète les missions essentielles du poste, susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'activité.