Technicien Informatique d'Assistance H/F

CAPI

Rattaché(e) à la Responsable du Service Exploitation et Relation Utilisateurs, vous assurerez l'installation, la gestion et le suivi des équipements informatiques ainsi que l'assistance aux utilisateurs.
Dans ce cadre, vos activités seront :
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
Préparer et installer les nouveaux équipements matériels et logiciels
Tenir à jour l'inventaire des équipements
Assurer les déménagements informatique et téléphonique des services (hors brassage) selon
le process défini entre les équipes logistiques et la DSI.
Assistance et accompagnement des utilisateurs
Gérer les incidents et des demandes (habilitations, équipements, etc.)
Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des bonnes pratiques
Rédiger des supports pédagogiques et didactiques
Exploitation et maintenance du parc informatique au sens large
Maintenir en condition opérationnelle les équipements et les applications du SI, dans le cadre
des consignes de gestion des différents responsables de pôles de la DSI.
Documenter la connaissance essentielle et les processus de gestion
Prendre en charge des activités spécifiques (à définir par le responsable de pôle)
Participer à la réalisation des projets de la DSI
Piloter un processus de gestion
Conduire une opération transverse.

Savoir et savoir-faire :
Connaitre les bases des réseaux TCP/IP
Connaitre de la méthodologie ITIL et de sa déclinaison opérationnelle dans le logiciel GLPI
Maîtriser la problématique de gestion du parc informatique (réseau, PC, imprimante, copieur,
périphériques, téléphone fixe/mobile, .)
Maîtriser l'environnement bureautique Microsoft (Windows, Office, Outlook, Active
Directory, SCCM, .)
Capacité à identifier les causes des dysfonctionnements et pannes et élaborer un diagnostic voir
trouver la solution sinon transmettre l'incident à l'équipe concernée (application ou
infrastructure).
Savoir dépanner les utilisateurs et leur donner des explications sur la résolution de l'incident
Réaliser des interventions et des installations sur procédure
Travailler

Savoir être : Sens affirmé du service à l'utilisateur, Disponibilité et sens du service public, Autonomie, qualités de rigueur, de précision et d'organisation, Esprit d'équipe et aisance relationnelle

Rémunération : Rémunération statutaire + RIFSEEP + Prime de fin d'année Autres avantages : RTT + Chèques-Déjeuner + Épargne chèques vacances + Comité des oeuvres sociales + participation employeur mutuelle et prévoyance sous conditions.