Technicien Support Téléphonique Jouy en Josas H/F

Qualis Recrutement

1 Technicien(ne) support téléphonique

Localisation :
Mission basée à Jouy-en-Josas

Qualités et compétences requises :

- Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service
- Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Descriptif de la mission :
- Prise d'appels
- Création et qualification des tickets
- Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
- Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
- Mise à jour de la base de connaissances
- Gestion du backlog
- Reporting au N+1

Environnement technique :
- MS Windows 10/11
- MS Office 365
- Mac

Horaires :
Plage horaire de 6h à 20h.
Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.