Salaire fourni par le recruteur
Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F
Pôle Emploi
- Paris - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Ci-dessous le descriptif de mission :
- Assurer la prise d'appel
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, support applicatif
- Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour les utilisateurs
- Gérer les stocks (en cas de baisse d'activité d'appel)
- Maintenir à jour les procédures, la documentation et bases de connaissance.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
- L'OS Windows 11 & MacOS
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
- L'outil Teamviewer, utilisé pour la prise en main à distance
- Les smartphones (iOS, Android)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 30/12/2025 - Réf : 201ZPVK
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