Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F

Pôle Emploi

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un(e) technicien(ne) support de proximité VIP motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission :

Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.) et renseigner le dossier,Réaliser à distance les demandes,Escalade des tickets aux services compétents,Suivi des tickets jusqu'à la résolution,Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service.).
La liste des tâches n'est pas exhaustives.Environnement technique :Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement),Office 365, Outils bureautiques,Windows,Outil de visioconférence,Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),Imprimantes individuelles et multifonctions,