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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Ingénieur Support H/F à Marcq-en-Barœul est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

40 300 € / an 3 358 € / mois 22,14 € / heure

Salaire brut estimé

47 300 € / an 3 942 € / mois 25,99 € / heure

Salaire brut max

52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Ingénieur Support H/F HELPLINE

Marcq-en-Barœul - 59
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques
spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions :

- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe
- Participer à l'optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets

- Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap