Ingénieur Support Applicatif - Retail - Bilingue Anglais H/F HELPLINE

Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Baroeul (59).

Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance.
En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions seront les suivantes :

- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ;
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ;
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ;
- Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 ;
- Assurer le suivi des dossiers ;
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe ;
- Participer à l'optimisation du service ;
- Organiser et suivre des mini-projets.