Les missions du poste

Votre rôle

Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client.

Vos missions

- Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences)

- Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés

- Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

- Optimiser la performance du plateau et la qualité de service

- Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction

Votre priorité au quotidien : la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe.

Votre profil

- Formation Bac à Bac +3

- Minimum 5 ans d'expérience managériale en relation client, centre d'appels, SAV ou ADV

- À l'aise avec le management de proximité

- Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions

- Excellent sens du contact et esprit d'initiative