Conseiller Relation Clients H/F KARAVEL GROUPE

Poste basé à Toulouse Centre - Prise de poste : à partir du 05/01/2026

CDD 6 mois - Salaire brut mensuel : 1819,82 euros

À propos de nous

FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client.
Rejoindre notre équipe Relation Clients BtoB, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, passionnée, dynamique et tournée vers l'excellence opérationnelle et la relation durable avec ses partenaires agences.

Votre rôle

Véritable ambassadeur de la marque auprès des agences de voyages et réseaux de distribution partenaires, vous êtes au coeur de la relation client BtoB.
Polyvalent, vous intervenez à la fois sur la vente et sur le suivi des dossiers en back-office, dans un esprit de service, de réactivité et de satisfaction.

Vos missions principales

- Accompagner et conseiller les agences de voyages par téléphone et par email dans leurs demandes de réservation, modification ou suivi de dossier.
- Promouvoir et vendre les produits FRAM / PLEIN VENT, dans le respect de la politique commerciale et qualité du groupe.
- Garantir la qualité de service : écoute active, réponse claire, suivi rigoureux, gestion proactive des situations complexes.
- Assurer la gestion des réservations : saisie, contrôle des données, émission ou modification des documents de voyage, traitement des options et des paiements.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (production, qualité, opérations etc.) pour fluidifier le parcours client et optimiser l'efficacité opérationnelle.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des agences partenaires grâce à votre professionnalisme, votre sens du contact et votre expertise produit.

Profil recherché

- Diplôme de type BTS Tourisme ou équivalent, avec une première expérience réussie dans la vente ou la relation client BtoB, idéalement dans le secteur du tourisme.
- Excellente expression orale et écrite, sens du service, écoute et empathie naturelle.
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et organisation.
- Goût du challenge et envie d'apporter des solutions.
- Bonne connaissance des destinations phares FRAM/Plein Vent et attrait pour le voyage.
- La maîtrise du logiciel AS400 et des outils CRM type Freshdesk est un plus apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une entreprise à forte notoriété et un environnement stimulant.
- Une équipe conviviale et passionnée, animée par un esprit de coopération et de performance.
- Un poste polyvalent au coeur de la relation client BtoB.
- Une aventure humaine et professionnelle où votre contribution fera la différence.

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.