Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F

EXOS

Les missions du poste:
Afin d'atteindre ces objectif, vos principales missions sont les suivantes :

-Accueil & Relation client,
- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance,
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance,
-Gestion administrative des dossiers,
- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier,
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser,
- Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes,
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

- Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais,
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation:

- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.),
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation:

- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes,
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.

Coordination interne:
- Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.),
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).

Le profil recherché:
Vous êtes un véritable trait d'union entre l'atelier et le client, tout en participant à la promotion des services et à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Savoir-faire:

- Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi),
- Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations),
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).

Savoir être:
- Sens du service client, rigueur et professionnalisme,
- Excellent relationnel, écoute active et pédagogie,
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes,
- Autonomie, organisation et gestion des priorités,
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles,

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