Directeur de la Relation Client H/F

Randstad

Au sein du département Front Office de Support France, vous gérez les relations contractuelles avec les clients. Vous serez en charge d'élaborer, finaliser, et garantir l'exécution des contrats commerciaux, sous la responsabilité fonctionnelle du Customer Support Manager (CSM). Résolument, orienté engagements pris envers le client, vous êtes porteur des taux de service globaux et responsables du délai sur les phases de votre périmètre.

Vous êtes responsable de votre portefeuille clients :
Vous sélectionnez la meilleure solution commerciale en fonction de la situation et des besoins du client, en coordination avec les Field Representatives (Field Reps) et CSMS.
- Vous rédigez les offres commerciales en tenant compte de la politique commerciale de la Société et les transmettez au client
- Vous gérez les revues d'offre et de contrat : vous mettez en place l'administration et l'éxecution du contrat avec le soutien du CSM
- Vous assuez l'ensemble des activités administratives liées aux ventes (ADV), de l'offre au paiement : établir et gérer la facturation et les avoirs, gérer les dossiers commerciaux, traiter les recours en garantie, gérer les crédits-clients, accuser réception des commandes et du matériel, vérifier les documents, actualiser les dossiers clients, clôturer et archiver les dossiers commerciaux, mettre en place et gérer un paiement sécurisé.
- Vous obtenez l'accord du client sur les devis et en cas de négociation difficiles, vous vous appyez sur la CSM
- Vous coordonnez également les opérations avec les Field Reps, présents prés du client, répondez aux réclamaions des clients, et traitez les litiges, en coordination avec le Service Qualité Opérateur.