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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chargé de Relations Clients H/F Cocoonr

Rennes - 35
Stage
Télétravail occasionnel
6 mois
Bac +2
Immobilier

Lire dans l'app

Les missions du poste

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Relations Clients pour intégrer notre équipe en stage ?

En tant que chargé de relations clients vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements ainsi qu'aux propriétaires qui nous délèguent la gestion de leurs biens mis en location.

Vos missions

Vous intégrerez une équipe Relations Clients dynamique et bienveillante composée à ce jour de 18 personnes, à noter que ce nombre de collaborateurs s'élargit au fil du temps. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer la gestion des échanges avec les locataires par e-mail et par téléphone :
réponses aux demandes, accompagnement à l'utilisation de l'interface voyageur, suivi et réponse aux avis clients.
- Gérer le traitement opérationnel des réservations :
mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, encaissements, relances de paiement (acompte, solde et cautions), annulations.
- Assurer les échanges avec les propriétaires par e-mail et par téléphone :
prise en charge des demandes (arrivées, coordonnées clients, accompagnement à l'utilisation de l'interface...), préparation des annonces de location (vérification du tunnel d'inscription, rédaction d'un descriptif attractif et validation avec le propriétaire) et contribution à l'amélioration de l'expérience client.

L'équipe relations client est au coeur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences locales, service distribution, service comptable ...) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires et les propriétaires.

Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.

Vos atouts

Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de réactivité, et vous avez une bonne gestion du stress.

Doté d'un excellent sens du relationnel, vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les interfaces web. Vous disposez d'une capacité d'adaptation et d'autonomie qui vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.
Nous recherchons un candidat ayant un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, 45 % des échanges étant réalisés en anglais.

La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, italien ou allemand) constitue un atout supplémentaire.

Toujours partant pour rejoindre l'aventure ?

13ème mois
Titres restaurant
Forfait mobilité durable
Accord d'intéressement
Équilibre vie-pro / vie-perso grâce au télétravail
Des séminaires
On-boarding complet et personnalisé

Infos complémentaires

CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR :

Stage rémunéré de 6 mois ( sur la période de mars à août 2026).

Horaires de travail sur 5 jours (peut inclure des week-ends et jours fériés), sur des plages horaires allant de 08h30 à 18h30.

Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable.

Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.

Une équipe ouverte et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.

Des missions variées et des responsabilités.

Une environnement de travail agréable, le siège se situe à proximité du centre-ville de Rennes.

CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Cette offre vous intéresse ?

Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à :

Chahrazad - Assistante RH

Les étapes si votre candidature est retenue :

- Un premier échange téléphonique avec Chahrazad
- Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Alexandra (responsable service relations client) et un membre du service RH.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un échange téléphonique avec un collaborateur du service RH
Deux entretiens physiques (ou en visio) avec les RH et le manager / l'équipe qui recrute
Un retour rapide et personnalisé
Un parcours d'intégration sur-mesure