Customer Success Manager H/F

Chargemap

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e Customer Success Manager Business en CDI, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation des solutions Chargemap Business : la solution de gestion de flottes et supervision.

Vos missions sont

Onboarder et former nos nouveaux clients BtoB sur notre solution de gestion de flottes :

- Dès la signature du contrat, vous collaborez étroitement avec les Account Managers pour garantir une intégration efficace et une prise en main fluide ;
- Vous formez les nouveaux utilisateurs à l'interface, répondez à leurs premières questions.
- Vous accompagnez en particulier les gestionnaires de flottes sur les aspects administratifs, utilisateurs et reporting, tout en assurant un suivi proactif pour anticiper les difficultés.

Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques :

- En tant que premier point de contact pour les questions ou incidents, vous analysez chaque demande pour identifier sa nature (recharge, facturation, bornes, bug, etc.).
- Vous orientez les problèmes de charges et facturation vers les chargé.e.s d'opérations, et les questions techniques sur les bornes vers les Techniciens support.
- Pendant tout le processus de résolution, vous maintenez un lien constant avec le client, facilitez la communication entre les équipes et assurez un suivi jusqu'à la résolution complète et satisfaisante de chaque demande.

Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client :

- En lien avec les Account Managers, vous participez activement à la détection d'opportunités d'upsell et partagez les informations pertinentes avec les équipes commerciales ;
- Vous remontez également les feedbacks clients et les problèmes fréquents au Product Manager Business, afin d'améliorer nos outils et nos process ;
- Enfin, vous prenez part aux initiatives d'optimisation interne et contribuez à renforcer la qualité et la cohérence de notre service client.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée dans la transition vers l'électromobilité, au sein d'un environnement fondé sur la confiance, le partage de connaissances et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous justifiez d'une première expérience réussie en support client B2B ou en Customer Success, idéalement dans les environnements comme les strat-up / scale-up.

Chez Chargemap, vos idées et votre créativité ont encouragées, et vous bénéficiez de l'appui d'équipes passionnées prêtes à partager leur expertise pour vous aider à progresser.

Vous faites preuve d'une excellente communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. À l'aise pour échanger par email, chat ou téléphone, vous savez adapter votre discours selon votre interlocuteur et instaurer un climat de confiance.

Curieux.se, vous comprenez le fonctionnement de produits techniques et êtes capable d'en vulgariser l'usage pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie.

Vous appréciez le travail d'équipe et collaborez naturellement avec les autres pôles : techniques, produit ou commerciaux, dans un esprit d'entraide et de performance collective.

Vous utilisez de l'IA pour gagner en efficacité (correction d'orthographes, traduction de questions, reformulation de texte...) : Chez Chargemap, l'IA fait partie intégrante de notre stratégie et de nos pratiques internes.

Notre volonté étant de s'ouvrir de plus en plus à l'international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

- Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
- Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicules électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 90 passionné·e·s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.