Specialiste Experience Client H/F L'Industrie recrute

Depuis plus de 110 ans, Bugatti Automobiles domine l'industrie automobile avec ses hypersportives de luxe. Fondée en 1909 par Ettore Bugatti à Molsheim, en France, l'entreprise produit des véhicules convoités pour leur confort, leur design et leurs performances technologiques.

Dans les années 1920, Bugatti remporte des courses avec des modèles emblématiques tels que la Type 13 et la Type 35. Sous l'impulsion de Jean Bugatti, la marque élargit son portefeuille avec des véhicules de tourisme élégants, comme la Type 41 Royale et la Type 57 SC Atlantic, parmi les plus chers au monde.

Des génies créatifs ont marqué l'histoire de Bugatti, notamment Romano Artioli avec l'EB110 dans les années 1980, et Ferdinand Piëch avec la Veyron dans les années 2000, première à dépasser 1 000 PS et 400 km/h.

En 2016, la Chiron repousse encore les limites de vitesse et de maniabilité avec son moteur W16 quadriturbo, atteignant plus de 490 km/h. Aujourd'hui, sous la direction de Mate Rimac, Bugatti s'apprête à écrire un nouveau chapitre, restant fidèle à l'esprit d'excellence de la marque tout en développant une nouvelle génération d'hypersportives et en offrant une gamme de produits de luxe pour les passionnés du monde entier.

Planification et coordination de l'expérience client
- Gérer et coordonner toutes les visites des clients, partenaires et VIP à Molsheim
- Assurer un parcours complet fluidesuivant le processus de vente
- Soutenir la mise en oeuvre des événements clés du calendrier annuel Bugatti (lancements, expériences de conduite, réunions avec les partenaires, événements clients)
- Coordonner les fournisseurs, la logistique, les services pour les clients, et les processus opérationnels
- Assurer une planification précise avant et après les expériences, établir des rapports et veiller au respect des normes de la marque
Support des régions et des concessionaires
- Contribuer au partage des calendriers trimestriels et des directives relatives aux événements avec les équipes régionales et les concessionnaires
- Soutenir la planification locale des évènements, notamment les ouvertures de salles d'exposition, les avant-premières pour les clients et les évènements locaux
Mise en oeuvre de standards
- Contribuer à garantir la conformité mondiale des directives d'expérience client dans toutes les activités des concessionnaires
- Créer une boîte à outils d'adaptation universelle (modèles, visuels, listes de contrôle) pour soutenir la mise en oeuvre régionale et des concessionnaires afin d'assurer une représentation de la marque uniforme à travers tous les points de contact
- Collecter des données et établir des synthèses des indicateurs clés de performance (KPI) des événements et des retours d'expérience des partenaires régionaux
- Créer des outils internes de suivi de l'expérience client (calendriers, etc.)

Postulez avec votre CV et lettre de motivation en Français et en Anglais en indiquant la position ci-dessus et en envoyant votre candidature a ****@****.**

- Licence en hôtellerie, marketing ou équivalent
- Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience de marque ou de la gestion d'événements dans le secteur du luxe (par exemple automobile, hôtellerie, mode)

- Sens du service développé
- Expérience dans l'organisation d'événements ou l'hôtellerie de luxe
- Solides compétences organisationnelles et avoir le sens du détail
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Solides compétences en communication et esprit d'équipe
- Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du français et/ou de l'allemand est un plus
- Très bonnes compétences en MS Office et Salesforce , connaissances de base de SAP