Conseiller Service Après Vente H/F Sinclair Ressources

Rattaché(e) au chef d'atelier et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Missions principales Accueil & Relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.
Gestion administrative des dossiers
- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à
réaliser.
- Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.
Suivi & restitution
- Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les
opérations réalisées.

Conseil & commercialisation
- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente. Clientèle & fidélisation
- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
Coordination interne
- Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).
Compétences requises Savoir-faire
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
- Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).
Savoir-être
- Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.