Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Caisse Primaire D'assurance Maladie du F

*** prise de poste au 19 janvier ***

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Rejoignez le Centre De Service !

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort ou remplacement, vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service sur le site de Quimper.

Vous serez en charge de :

Réceptionner les appels entrant et conseiller les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations
Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en oeuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Profil recherché
Vos atouts pour réussir :

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau 4)
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
Vous savez faire preuve de patience et de conviction
Vous êtes autonome et réactif
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.

Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)