Alternance - Conseiller Relation Client H/F Ecofac Business School Rennes

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée en assurance recherche un Conseiller Relation Client F/H.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Les missions:

Accueil et conseil client :

- Accueillir les clients, qu'ils soient en agence ou au téléphone.
- Fournir des conseils sur les produits et services de l'assurance (santé, auto, habitation, prévoyance, etc.).
- Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats, leurs garanties et les modalités des services.

Gestion des contrats :

- Assurer la gestion administrative des contrats d'assurance (souscription, modification, résiliation).
- Proposer des ajustements de contrat ou des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction de leur situation.

Suivi et fidélisation :

- Entretenir une relation de qualité avec les clients pour les fidéliser.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions complémentaires, et vendre des produits supplémentaires (cross-selling).
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour vérifier leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs.

Gestion des sinistres :

- Assister les clients dans la déclaration et la gestion de leurs sinistres.
- Suivre les dossiers de sinistres et aider les clients dans leurs démarches administratives (demande de remboursement, expertises, etc.).
- Veiller à la satisfaction des clients pendant la gestion de leurs sinistres.

Gestion des réclamations :

- Répondre aux réclamations clients et rechercher des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Assurer un suivi efficace des réclamations et veiller à ce que les clients soient satisfaits des solutions apportées.

Respect des objectifs commerciaux :

- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence (développement du portefeuille client, vente de produits d'assurances, etc.).
- Suivre et analyser les résultats de vente pour ajuster les offres proposées.

Veille réglementaire et produits :

- Assurer une veille continue sur les évolutions réglementaires du secteur de l'assurance.
- Maintenir à jour ses connaissances des produits et des services afin de fournir des conseils toujours adaptés et précis.

Collaboration avec l'équipe :

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'agence pour offrir un service client de qualité et répondre aux besoins des clients de manière optimale.
- Participer aux réunions de suivi et de performance pour analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)