Responsable SAV - Guadeloupe H/F Fusion RH

À propos de FCT

Fusion RH, cultivateur de talents recrute un Responsable SAV H/F pour FCT (Froid Climatisation Techniques), entreprise familiale fondée en 1980 spécialisée dans le froid commercial, le froid industriel et la climatisation.

Aujourd'hui, FCT compte environ 200 collaborateurs et s'appuie sur un maillage d'agences en France ainsi qu'un développement affirmé à l'international, notamment dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion).

FCT intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur : conception, réalisation, maintenance préventive et curative, SAV. L'entreprise est particulièrement reconnue pour son expertise des installations à forte technicité, notamment en CO et fluides naturels, sur des environnements exigeants tels que la grande distribution alimentaire.

La transmission des savoir-faire et la mobilité interne sont au coeur de sa politique RH, avec de nombreux parcours évolutifs en France et à l'international.

Pourquoi rejoindre FCT?

- Intégrer une entreprise familiale, reconnue pour son expertise technique et la qualité de sa relation client.
- Évoluer dans un environnement à forte technicité, notamment sur des installations CO et des projets GMS exigeants.
- Occuper un rôle clé et visible, avec une réelle autonomie dans l'organisation du SAV et la relation client.
- Rejoindre une entreprise qui investit durablement dans la formation et favorise la mobilité interne.

Rattaché(e) au Responsable Export, vous êtes le garant du bon fonctionnement des installations frigorifiques des clients en Guadeloupe.

À la fois référent technique terrain et manager de proximité, vous partagez votre temps entre présence au bureau et interventions terrain afin d'accompagner les équipes, sécuriser les situations techniques complexes et maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement GMS fonctionnant 24h/24 et 7j/7

Vos responsabilités :

-Piloter l'activité SAV et relation client,

-Etre l'interlocuteur privilégié des clients et incarner la qualité de service FCT sur votre périmètre,

-Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive et curative et veiller à leur bonne exécution,

-Analyser les interventions réalisées (rapports, astreintes, incidents) afin d'anticiper les dérives et d'améliorer la performance du SAV,

-Réaliser des audits et états des lieux des prestations et mettez en place les actions correctives nécessaires,

-Encadrer et animer une équipe de 7 techniciens SAV (maintenance et frigoristes),

-Organiser les plannings hebdomadaires et les rotations d'astreintes,

-Participer activement à l'intégration, à la formation et à la montée en compétences des équipes.

-Etre le référent technique sur les installations frigorifiques complexes, notamment CO,

-Suivre la performance économique du portefeuille confié et contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'agence,

-Veiller à la traçabilité des interventions et à la bonne utilisation des outils de suivi.