Chargé de Relation Client Sénior H/F

Enedis Montbeliard

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors et conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (être âgé de plus de 57 ans et inscrit à France Travail depuis plus de 3 mois ou en Contrat de sécurisation professionnelle) . Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Au sein de l'équipe Accueil distributeur, vous aurez une activité principale en téléphonie mais aucune prospection de vente ni de démarchage.

Principales missions :

- appels entrants : pris en charge des appels clients d'Alsace et de Franche comté en leur apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en les orientant vers le bon service pour les demandes complexes.

- appels sortants : auprès des clients ayant exprimé une insatisfaction dans le cadre de l'enquête de satisfaction, afin de mieux comprendre les raisons de leur mécontentement et d'identifier des axes d'amélioration.

- Back office : Réception et traitement des demandes clients sur informatique , en apportant une réponse immédiate pour les demandes simples ou en orientant vers le service compétent pour les demandes plus complexes.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Exigences :
- Expérience en relation client, idéalement par téléphone

- Utilisation aisée des outils informatiques (travail sur plusieurs écrans sur différents logiciels)

- Ponctualité, assiduité, curiosité