Responsable Animateur - Responsable Animatrice des Ventes H/F

Inle Associes

Entreprise
Les Sybelles, c'est avant tout une aventure collective portée par des villages de montagne partageant une même ambition : développer l'un des plus grands domaines skiables tout en préservant leur identité, leur patrimoine et leur esprit.

Pendant la saison hivernale, Les Sybelles rassemblent environ 300 collaborateurs, dont 60 permanents.

Dans le cadre d'une création de poste, Les Sybelles recrutent un(e) Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client (H/F).

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, vous avez pour mission principale d'animer et de coordonner les équipes de vente sur le terrain, en incarnant et en diffusant l'expérience et le parcours clients Sybelles à chaque étape de la relation client.

Vous évoluez au sein d'une équipe engagée composée de 4 permanents et d'environ 30 saisonniers, dans un environnement métier passionnant : l'exploitation d'un domaine skiable d'envergure.

Missions principales
Encadrer et coordonner le service et la Responsable Point de Vente de La Toussuire et des Bottières
Superviser et coordonner les Responsables Points de Vente des 5 stations
Harmoniser les pratiques d'accueil, de vente et de relation client sur l'ensemble du domaine
Suivre la qualité du parcours client aux étapes clés
Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des réclamations
Assurer la mise en oeuvre des offres et procédures définies par la direction
Être régulièrement présent(e) sur les sites pour soutenir et animer les équipes
Porter et diffuser l'esprit « Ventes Sybelles » et une culture commune du service client
Appuyer la Responsable Commerciale et Marketing en intersaison : relances commerciales, suivi des dossiers, préparation des offres
Participer au déploiement terrain des campagnes commerciales, marketing et événementielles
Représenter ponctuellement Les Sybelles auprès de partenaires, prescripteurs ou tour-opérateurs
Coordonner les plannings inter-sites en lien avec les Responsables Points de Vente et la Responsable Ventes
Organiser l'intégration et la formation des saisonniers
Accompagner les managers de points de vente dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics d'activité)
Contribuer à l'application des grilles tarifaires définies
Assurer un rôle de relais SKIDATA de niveau 2 (appui fonctionnel, coordination, paramétrages simples)
Consolider le reporting des ventes et remonter les informations terrain

Profil recherché

Formation Bac +2/3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie/loisirs ou équivalent
Expérience confirmée de 3 à 5 ans en management terrain d'équipes de vente
Expérience idéalement acquise dans un environnement saisonnier, touristique, sportif ou de loisirs, multisites ou orienté relation client

Compétences et qualités attendues :
Solide expérience en accompagnement opérationnel des équipes
Forte sensibilité à l'expérience et au parcours client
Capacité à fédérer, créer une dynamique collective et mobiliser autour d'objectifs concrets
Organisation, autonomie, mobilité et goût du terrain
Appétence pour les environnements techniques de billetterie (connaissance appréciée)

Maîtrise de l'anglais appréciée ; une seconde langue étrangère serait un plus

Pratique du ski indispensable

Avantages : mutuelle, prévoyance, ordinateur portable, téléphone professionnel, intéressement, participation, tickets restaurant