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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Charge de Relation Client H/F à Marseille est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heure

Salaire brut estimé

29 200 € / an 2 433 € / mois 16,04 € / heure

Salaire brut max

35 100 € / an 2 925 € / mois 19,29 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Charge de Relation Client H/F GEODIS

Marseille - 13
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. - 1 an

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Les missions du poste

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Marseille. Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Enregistrer les demandes d'indemnisations.
- Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
- Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
- Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
- Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
- Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
- Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
- Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.
Vous assurez également la polyvalence au sein de l'équipe afin d'améliorer les services rendus aux clients.
Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.
La maîtrise de la langue française (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.

Intéressement ou participation
Télétravail selon poste
Mutuelle avantageuse
Matériel de qualité
Aménagement des locaux
Espaces calmes
Parking gratuit à proximité
Café offert
Organisation de conférence & workshops
Activités sportives
Réseaux associatifs pour femmes
Accompagnement et formation des collaborateurs (Université groupe)
Onboarding et poste sur mesure
Environnement de travail inclusif et solidaire
Plan d'épargne entreprise
Equipe dédiée à la diversité et à l'inclusion

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
Un entretien (physique ou en visioconférence) avec le/la Manager responsable du poste
Intégration du collaborateur : présentation de la nouvelle équipe, livrets entreprise