Assistant Clientèle Bilingue Anglais - Italien H/F

Crit Interim

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Assistant(e) clientèle Bilingue Anglais/italien à Toulouse (31100) en contrat intérimaire de 6 mois.
-Traiter les ventes réalisées auprès des clients du marché direct italien
-Contrôler (et modifier si nécessaire) l'enregistrement / la saisie des commandes
-Traiter les commandes, les autorisations de retour et les demandes de note de crédit avec précision et dans le respect des délais
-Gérer efficacement la relation clients en répondant à leurs demandes et en s'assurant que les engagements sont tenus dans les délais impartis
-Analyser et enregistrer les réclamations émanant des clients en liaison avec les sites de fabrication et/ou autres services internes et y répondre
-Apporter les solutions aux problèmes rencontrés ; transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
-Prioriser les interventions en cas de forte affluence et organiser ses tâches en respectant les délais et les consignes en vigueur
-Gérer toutes les actions résultant du contact client, y compris les modifications de commande, en liaison avec d'autres départements (le cas échéant)
-Enregistrer et maintenir à jour les données clients dans l'outil Salesforce CRM
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales ; assurer une bonne communication
-S'assurer que les données confidentielles sur les clients, l'entreprise et le personnel ne soient pas partagées en dehors de la structure BVI (y compris l'historique des prix des clients, les coordonnées, les tendances d'achat et les informations sur les employés).
Autres tâches ou projets spécifiques demandés par le supérieur hiérarchique, comme par exemple :
-Contribuer à l'amélioration continue du service client et à la bonne application des procédures.
-Partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
Formation / expérience professionnelle :
-Niveau Bac +2/3 BTS ou DUT en management des unités commerciales, négociation en relation client, technique de commercialisation ou gestion des entreprises et des administrations
-Une première expérience au sein d'un service client (alternance/apprentissage ou 1 an d'expérience professionnelle)
Compétences techniques :
-Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), règles commerciales de services après-vente (SAV)
-Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment du Pack Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM) et traitement des bases de données (ERP)
-Italien courant et Anglais professionnel
Qualités professionnelles et interpersonnelles :
-Excellentes compétences en communication - écrite et verbale
-Grande capacité à prioriser et à travailler dans des délais contraints
-Véritable sens du service et de la satisfaction client
-Excellente communication (expression orale et écrite)
-Sens de l'écoute