Technicien Support Si de Proximité H/F

Service Public

RESPONSABILITÉ

Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (poste de travail, imprimantes, réseau local, téléphonie, etc.)
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (N2/N3)
Gérer le stock de matériel (commandes, réceptions, affectations)
Participer au déploiement de nouveaux équipements (PC, téléphones, applications)
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
Appliquer les procédures de sécurité et contribuer à leur amélioration
Contribuer aux projets informatiques locaux (migrations, renouvellements, etc.)

COMPÉTENCES REQUISES:

Compétences Techniques
Bonne connaissance dans les environnement MS365.
Connaissances en réseau actif et passif souhaité
Excellente maîtrise des environnements Windows, Android et IOS
Connaissance des systèmes de messagerie (Outlook, Exchange)
Notions sur les outils de virtualisation (Citrix, VMware) appréciées
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Zendesk.)
Expérience terrain avérée en support utilisateur

Compétences Relationnelles
Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
Sens du service et de l'écoute.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Discrétion et respect de la confidentialité

Compétences Organisationnelles
Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.
Rigueur dans la documentation des interventions et des procédures.
Capacité à gérer des situations d'urgence de manière efficace.

Formation et Expérience
Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique)
Expérience professionnelle d'au moins [5 années] dans un poste similaire.

Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer en fonction des besoins. Le candidat retenu sera amené à participer activement à l'amélioration continue des services informatiques.

La direction de l'architecture, de la maintenance et des systèmes d'information ayant pour mission générale la gestion du bâtiment et des systèmes d'information en lien notamment avec les différents projets menés par les autres directions, mais aussi sur des projets qu'elle pilote en propre.
A cet effet, elle est composée de deux pôles : le pôle Logistique, Maintenance, Sécurité et Sûreté (LM2S) pour la mission de gestion du bâtiment et le pôle Systèmes d'information et Infrastructures Multimédia (S2IM) pour la mission de gestion des systèmes d'information.
Le pôle LM2S assure la gestion du bâtiment sur les différents actifs en fonction d'une décomposition par lots : les lots intérieurs (nettoyage, nuisible, aménagement des espaces, peintures, etc.), le lot Chauffage-ventilation-climatisation (CVC), le lot éclairage, courants forts et courants faibles (CFO-CFA), le lot sûreté-sécurité incendie, les lots extérieurs (structure, clos-couverts, espaces verts). A cet effet, il accompagne les autres directions dans leur projet en sus de ses projets propres.
Le pôle S2IM assure la gestion des systèmes d'information. A cet effet, il accompagne les autres directions dans leur projet en sus de ses projets propres, dans une visée d'homogénéisation des systèmes afin d'en garantir la sécurité.

Liaisons hiérarchiques : le chef de pôle "Systèmes d'information et Infrastructures Multimédia"

Liaisons fonctionnelles : toutes les directions et pôles et les entreprises extérieures