Technicien de Maintenance Informatique Irve - Alternance H/F Park'n Plug

Missions principales

Vous aurez pour principale mission le traitement des tickets de maintenance ouverts pas les clients de

Park'n Plug, pour panne de leur borne de recharge.

Les tickets sont créés directement par le service client. Dans le cadre de ce poste, il s'agira alors de

qualifier et de tenter de résoudre à distance la panne rencontrée par le client (niveau 1). Pour se

faire, de multiples outils seront à votre disposition, et vous pourrez vous connecter à distance à nos

bornes de recharge. Si cela n'est pas possible, une équipe de techniciens est envoyée sur place et vous

vous coordonnerez avec elle pour régler le problème technique (niveau 2).

La priorité est de maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructure de recharge

installées par Park'n Plug. La satisfaction de nos clients et la continuité de service sont une priorité.

Niveau 1 - Traitement des tickets de maintenance à distance

Recevoir, organiser et examiner les demandes de maintenance émanant des clients ou du personnel de terrain.

Investiguer et résoudre les problèmes à distance : connexion aux bornes de recharge via les routeurs informatiques déployés sur nos sites en gestion; vérification paramétrage; analyse de logs informatiques, diagnostique à distance...

Niveau 2 - Organisation des interventions

Si une intervention sur place est nécessaire, faire la demande au service planification pour organiser l'intervention chez le client

Collaborer avec les techniciens internes pour résoudre la panne : en amont de l'intervention communiquer le matériel nécessaire et préparer un mode opératoire, vérifier la remontée des infos côté serveur

Communication avec les clients :

Prendre contact avec les clients pour comprendre les problèmes signalés. Une fois l'opération de maintenance réalisée, effectuer des tests et contacter le client pour vérifier le bon fonctionnement de sa borne.

Documentation et Rapport :

Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets pour une bonne gestion interne des SAV.

Produire des rapports d'interventions lorsque cela est nécessaire

Missions secondaires

Lorsque le volume de SAV ne sera pas conséquent, voici les différentes missions qui pourront être confiées :

- Assemblage de cartes électroniques dans l'atelier de câblage Park'n Plug

- Pré-paramétrage de bornes chez Park'n Plug