Coordinateur Service Client - Customer Service CDD H/F

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os Missions :

1. Gestion des commandes et relation clients

- Réception, analyse et saisie des commandes dans SAP
- Contrôle de conformité des données et mise à jour des informations
- Interface régulière avec les clients (mail, téléphone)

2. Suivi documentaire et douanier

- Gestion complète de l'apurement des documents douaniers
- Coordination avec les équipes internes et partenaires logistiques pour garantir la conformité réglementaire

3. Facturation et administration commerciale

- Émission et suivi des factures clients
- Participation au traitement administratif lié à la vie des commandes

4. Réclamations et suivi qualité

- Enregistrement et suivi des réclamations dans les outils internes
- Coordination avec les équipes concernées pour assurer une résolution fiable
- Communication claire et professionnelle auprès des clients

5. Support global au Customer Service

- Participation à l'organisation du service au quotidien
- Contribution aux démarches d'amélioration continue
- Collaboration interservices (logistique, commerce, finance, etc.)

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Formation souhaitée : Bac à Bac +3 (administration, commerce, gestion, logistique, ou équivalent)

Compétences essentielles

- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise de SAP (indispensable)
- Anglais courant à l'oral et à l'écrit
- L'Espagnol est un atout (non obligatoire)

Qualités personnelles

- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Réactivité, autonomie et sens de l'initiative
- Aisance téléphonique et sens du service
- Bon relationnel, esprit d'équipe et communication fluide

Ce que ce poste peut vous apporter :

- Intégrer un groupe européen engagé dans une démarche durable et innovante
- Contribuer à un environnement international stimulant
- Travailler sur des sujets variés : administration des ventes, douane, relation clients, facturation
- Rejoindre une équipe structurée, orientée qualité et satisfaction client

Rémunération :

Base fixe + variable + avantages groupes (avec CSE)

Poste CDD (1 an), basé à Paris 16ème

Notre client est un acteur européen de tout premier plan sur les marchés du sucre, des alcools et du bioéthanol, ce groupe commercialise des produits issus de la betterave, de la canne et d'autres matières premières agricoles, à destination de l'agroalimentaire, de l'industrie et de la distribution.

Fondée sur une expertise historique et un savoir-faire reconnu, l'entreprise s'inscrit dans une démarche durable. Elle met au centre de son modèle l'innovation, la traçabilité, la qualité et un engagement fort envers les filières agricoles.