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Coordinateur Service Consommateurs H/F GROUPE INTUIS

Suresnes - 92
CDI
Bac +2
Distribution • Commerce de gros
Exp. 3 ans min.

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Les missions du poste

Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous assurez la coordination des activités du service consommateurs, garantissez la fluidité des processus, la satisfaction client et la conformité des opérations, tout en apportant un support transverse aux équipes et en pilotant certains projets d'amélioration

.

Vos missions principales :

Suivi des demandes

Prendre en charge les demandes entrantes des consommateurs.
Coordonner les équipes du service.
Animer des groupes de travail dédiés à l'amélioration du process « service consommateur ».
Animer des réunions d'information au sein du service.
Organiser la réponse aux demandes avant-vente et après-vente.
Gérer les réclamations et litiges selon le processus transverse établi

.

Support au consommateur

Répondre au consommateur en identifiant les disponibilités produites ou services.
Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis.
Transmettre aux services internes concernés les informations issues des demandes.
Vérifier la satisfaction du client, clôturer la demande ou engager une action en cas d'insatisfaction

.

Amélioration continue

Maîtriser les processus et outils (ticketing, téléphonie) afin de garantir une prise en charge optimale.
Analyser les indicateurs d'activité du service.
Proposer des solutions ou actions d'amélioration à votre hiérarchie.
Contribuer aux demandes exceptionnelles d'amélioration du service client

Bac +2 ou expérience équivalente (min. 4 ans) sur un poste similaire.
Expérience significative dans la relation client consommateur et la gestion d'un service consommateurs.
Connaissance du droit des consommateurs.
Maîtrise du Pack Office.
Capacité à utiliser un ERP, un CRM ou des outils Field Service.
Maîtrise des outils de téléphonie et des environnements de ticketing.
Orthographe irréprochable et excellente aisance rédactionnelle

Package de rémunération

Fixe brut annuel selon expérience sur 13 mois + CSE + Mutuelle + Prévoyance.

Engagements du groupe intuis

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le groupe intuis favorise la diversité, accompagne ses collaborateurs dans leur intégration et soutient leur évolution de carrière.

Vous êtes prêt(e) à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !