Superviseur de Plate-Forme Téléphonique H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie du H

Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646.
Rattachée à la Direction Relation Client et Production, la future Plateforme Téléphonique jouera un rôle essentiel dans la qualité de service rendue aux assurés.
Au coeur de la stratégie de modernisation de l'Assurance Maladie, elle garantira une prise en charge homogène et réactive des demandes, facilitera l'accès aux droits et apportera des réponses claires en premier niveau, contribuant ainsi à la performance globale du réseau.
Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable d'unité, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client.

S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel !
En tant que Superviseur (2 postes ouverts), vous jouerez un rôle clé aux côtés du responsable de la plate-forme téléphonique pour atteindre les objectifs fixés par la Direction de l'organisme.
Votre mission si vous l'acceptez :
- Superviser et animer quotidiennement l'équipe de téléconseillers,
- Assurer le bon déroulement des activités de la PFS.
Vous avez jusqu'au 11/01/2026 pour transmettre votre cv accompagné d'une lettre de motivation au pôle recrutement:
****@****.**
Phase de tests écrits le 22 ou23/01/2026 suivie d'un entretien semaine 6 si étape concluante.