Customer Success H/F

SERA

Dans le cadre du renforcement de son équipe relation client, notre client basé à Meylan recrute un Customer Success (H/F), afin d'accompagner ses clients tout au long du cycle de vie des solutions déployées et de garantir une expérience client optimale.

Le poste s'inscrit au coeur du cycle de vente, en lien étroit avec les équipes commerciales, avant-vente, techniques et back-office, avec un rôle clé dans la fidélisation, l'onboarding et le développement des comptes clients.

Vos missions principales :

* Participer au ciblage et à la génération de leads via l'organisation de webinaires, campagnes d'e-mailing, actions digitales et événements clients, en s'appuyant sur le CRM HubSpot
* Accompagner les équipes commerciales lors de démonstrations en ligne et en phase avant-vente pour crédibiliser les solutions proposées.
* Assurer l'onboarding client dès la signature du contrat : coordination interne, collecte et fiabilisation des données clients, contact de bienvenue, suivi du rétroplanning et de l'installation.
* Piloter le déploiement des solutions numériques (dont Zeendoc) en lien avec les chefs de projets, techniciens et partenaires, jusqu'à la validation finale.
* Former les utilisateurs (sessions, tutoriels, accompagnement progressif) et contribuer à la structuration de parcours de formation, y compris via les dispositifs OPCO.
* Suivre la satisfaction client post-installation, réaliser les évaluations d'expérience client, identifier les axes d'amélioration et les opportunités de projets complémentaires.
* Assurer le suivi des flottes d'impression : usage des équipements, formation utilisateurs, mises à jour CRM, participation aux comités de pilotage clients.
* Collaborer avec les équipes support pour le suivi des incidents, le contrôle de leur résolution et la communication proactive auprès des clients.
* Contribuer à la performance globale du service client via le suivi d'indicateurs de satisfaction, de qualité de service et de respect des délais.

Issu(e) d'une formation commerciale, relation client ou digitale, vous disposez d'une première expérience réussie en customer service, customer success ou gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement B2B ou de solutions numériques.

À l'aise avec les outils CRM (idéalement HubSpot), vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs, structurer vos actions et piloter des projets clients.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d'un fort sens du service client. Votre capacité à communiquer, former et accompagner les utilisateurs est un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.