Customer Success H/F Airria

Dans le cadre du renforcement de son équipe relation client, notre client basé à Meylan recrute un Customer Success (H/F), afin d'accompagner ses clients tout au long du cycle de vie des solutions déployées et de garantir une expérience client optimale.

Le poste s'inscrit au coeur du cycle de vente, en lien étroit avec les équipes commerciales, avant-vente, techniques et back-office, avec un rôle clé dans la fidélisation, l'onboarding et le développement des comptes clients.

Vos missions principales :

- Participer au ciblage et à la génération de leads via l'organisation de webinaires, campagnes d'e-mailing, actions digitales et événements clients, en s'appuyant sur le CRM HubSpot
- Accompagner les équipes commerciales lors de démonstrations en ligne et en phase avant-vente pour crédibiliser les solutions proposées
- Assurer l'onboarding client dès la signature du contrat : coordination interne, collecte et fiabilisation des données clients, contact de bienvenue, suivi du rétroplanning et de l'installation
- Piloter le déploiement des solutions numériques (dont Zeendoc) en lien avec les chefs de projets, techniciens et partenaires, jusqu'à la validation finale
- Former les utilisateurs (sessions, tutoriels, accompagnement progressif) et contribuer à la structuration de parcours de formation, y compris via les dispositifs OPCO
- Suivre la satisfaction client post-installation, réaliser les évaluations d'expérience client, identifier les axes d'amélioration et les opportunités de projets complémentaires
- Assurer le suivi des flottes d'impression : usage des équipements, formation utilisateurs, mises à jour CRM, participation aux comités de pilotage clients
- Collaborer avec les équipes support pour le suivi des incidents, le contrôle de leur résolution et la communication proactive auprès des clients
- Contribuer à la performance globale du service client via le suivi d'indicateurs de satisfaction, de qualité de service et de respect des délais