Responsable Commercial et Exploitation H/F Axe Sail

Créé en 2014, Axe Sail est un pôle multi-services dédié à la plaisance, la grande plaisance et la régate, alliantsavoir-faire artisanal et expertise technique. Présent sur trois sites (Cherbourg, Granville et Saint-Malo), le chantier accompagne ses clients dans tous leurs besoins nautiques : voilerie (Quantum Sails), gréement, électronique marine, accastillage, refit, hivernage et courtage de voiliers.

Avec plus de 1 200 m² d'ateliers et une équipe d'experts passionnés (voiliers, gréeurs, selliers, techniciens), Axe Sail s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur du nautisme sur la façade Manche-Atlantique, reconnu pour la qualité de ses prestations et la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Générale, le Responsable d'Exploitation & Qualité du Chantier Naval a pour rôle d'optimiser le fonctionnement global du site de Cherbourg et de garantir un haut niveau de performance et de satisfaction client. Il/elle sera un maillon essentiel de la coordination entre les ateliers, les projets, la logistique, la direction et les clients, en veillant au bon déroulement des projets et au respect des standards qualité Axe Sail.

Vos principales responsabilités :

- Pilotage opérationnel technique du nautisme

- Réalisation des devis d'entretien, de customisation ou de refit.
- Superviser le bon déroulement des opérations sur le site et le respect des temps engagés sur les chantiers, rédiger des avenants aux clients si nécessaire.
- Coordonner les plannings, répartir les charges de travail et assurer la fluidité entre les équipes en lien avec le responsable technique du chantier.
- Garantir le respect des délais, de la qualité et de la sécurité sur les chantiers.
- Participer à la livraisons et réceptions clients.
- Assurer la facturation des chantiers.

- Qualité & Amélioration continue

- Mettre en place et suivre les processus qualité (contrôle, traçabilité, gestion des non-conformités, satisfaction client).
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'action corrective.
- Standardiser les procédures d'atelier et documenter les bonnes pratiques.

- Gestion de projets

- Piloter des projets d'optimisation (nouveaux outils, réorganisation des ateliers, amélioration des flux).
- Participer à la conduite du changement et à la formation des équipes.
- Collaborer avec la direction pour le suivi des indicateurs clés de performance (délais, qualité, rentabilité, SAV).

- Relation client & management

- Être garant de la satisfaction client, de la réception à la livraison du bateau.
- Gérer les retours clients et les éventuels SAV avec réactivité et professionnalisme.
- Encadrer les équipes techniques