Réceptionniste en Hôtellerie H/F

B&B Hotels

Experience: 2 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Optimiser les processus de check-in et check-out,informatique

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.