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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Téléconseiller - CDD H/F CRPCEN

Paris 8e - 75
CDD
Télétravail partiel
6 mois
Bac +2
Service public autres
Exp. 1 à 2 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Au sein du Centre de Relations Clients, vous serez accompagné par le Superviseur du service.

Vous devrez :

- Recevoir les appels entrants, conseiller et orienter les clients en assurant une bonne qualité de service
- Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
- Analyser et détecter les anomalies. Faire remonter ces dernières auprès des services experts.
- Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

- Connaissance des outils bureautiques (Word et Excel) ;
- Sens de l'organisation et de l'autonomie ;
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Excellent relationnel ;
- Rigueur, réactivité et discrétion ;
- Grand sens du service et de l'écoute client ;
- Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, vous disposez d'une forte aptitude à la polyvalence et au travail en équipe.

Expérience CPAM ou mutuelle souhaitée.

Primes : 13e et 14e mois, prime d'intéressement et prime de sujétion.
Horaires variables et télétravail (jusqu'à deux jours par semaine)
Jours de congés supplémentaires selon modalités
Restaurant d'entreprise
Parcours d'intégration complet et individualisé
CSE attractif
Perspectives d'évolution en interne
8 jours RTT

- Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35h50. Horaires variables.
- Lieu de travail : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS
- Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
- Un test écrit pourra être organisé.

Les + de ce poste

Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.

Nous avons à coeur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.

Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.

- Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
- Flexibilité : horaires variables et télétravail possible (jusqu'à deux jours par semaine)
- Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
- Avantages CSE
- CET (Compte Epargne Temps),
- Prime d'intéressement et prime de sujétion
- Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
- Prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75%

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Echange téléphonique avec un représentant RH
Test possible
Entretien de recrutement à distance ou en présentiel avec participation du manager
2ème entretien de recrutement possible en présentiel