Chargé de Clientèle H/F

D.G. Services a Domicile

Le (La) Chargé(e) de Clientèle est rattaché au Responsable d'Agence dans laquelle il (elle) intervient. Il (elle) gère son activité sous la responsabilité du (de la) Responsable d'Agence.

Contribue au développement du portefeuille clients de l'agence :
o Réaliser des visites au domicile des prospects
- Définir les besoins
- Répondre aux objections
o Fidéliser des clients existants
o Convaincre les prospects/clients à choisir le prélèvement
o Convaincre les prospects/clients à choisir l'avance immédiate du crédit d'impôt
o Présenter les employé(e)s de maison (EDM) aux clients

Contribue au développement et animation de l'équipe d'Employées de Maison de l'agence :
o Participer aux actions de « sourcing » telles que des Informations collectives avec les agences Pole Emploi ou des job dating en agence
o Participer à la sélection des EDM (Traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests de ménage et de repassage)
o Participer à la formation des EDM soit en interne à l'agence ou soit auprès d'organismes de formation (montage des dossiers d'inscription)
o Répondre aux questions et attentes de EDM avec attention et bienveillance
o Veiller à la bonne intégration des employé(e)s de maison.

Contribue à la qualité délivrée par l'agence Par « qualité », nous entendons : la qualité du travail réalisé lors des prestations, la qualité du relationnel avec les clients et avec les EDM :
o Appliquer les process de suivi qualité des interventions de l'entreprise :
- Réaliser les appels 1ères prestations et appels 1ères interventions
- Réaliser les points qualité (M+1, M+3, ., A+1)
- Organiser des visites qualité Les visites qualité doivent être réalisées en priorité par les collaborateurs de l'agence. Pour les cas nécessitant une expertise plus importante du ménage et du repassage le (la) responsable d'agence pourra solliciter le service qualité
o Sous la responsabilité du (de la) Responsable d'Agence :
- Traiter les insatisfactions des clients
- Gérer les dommages survenus chez les clients, .)
- Traiter les insatisfactions des EDM
- Développer une relation privilégiée avec EDM
- Répondre à leurs besoins avec bienveillance

Tenir l'agence propre et rangée

Tâches administratives :
o Participer à la préfacturation (contrôle des tarifs, des pointages, .)
o Réaliser le recouvrement des créances clients
o Réaliser le suivi administratif des documents des EDM (autorisation de travail, casier judiciaire, mandats, etc.)
o Classer et archiver les dossiers clients et les dossiers EDM
o Réaliser les plannings d'interventions (gestion des absences et remplacements)

Faire preuve de réactivité
Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel auprès du (de la) Responsable d'Agence
Participer aux actions de communication et d'animations organisées par l'agence (Publications sur les réseaux sociaux, réunions festives et ateliers pour les Employé(e)s de Maison, événements pour les clients, .etc.)
Respecter les bonnes pratiques pour l'usage des logiciels internes tels que Starnet

Horaires de travail : 9h-12h30 / 14h-17h30
Expérience requise : minimum 6 mois d'expériences similaires ou en lien
Formation requise : Bac +2 ou équivalent minimum
Profil souhaité en termes de compétences et de savoir-être : Permis B obligatoire
Salaire et avantages divers : 2300€ brut + variables commerciales selon objectifs